1. Planos e valores
O Aura Pass é uma assinatura mensal que amplia as gerações de imagem e recursos do app. O Plano Profissional é uma assinatura mensal voltada a profissionais, com recursos adicionais. O valor vigente é sempre o exibido na tela de contratação antes do pagamento, em reais, com impostos incluídos.
2. Cobrança
A cobrança é feita pelo Stripe no cartão informado, no ato da contratação e a cada renovação mensal. A renovação é automática até que você cancele. O comprovante é enviado pelo próprio Stripe.
3. Cancelamento
Você pode cancelar quando quiser em Configurações → gerenciar assinatura (portal do Stripe) ou pedindo por [email protected]. O cancelamento interrompe as cobranças futuras e o acesso aos recursos pagos continua até o fim do período já pago. Não há multa.
4. Direito de arrependimento
Por se tratar de contratação fora do estabelecimento comercial, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos da contratação (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com devolução integral do valor pago. Basta escrever para [email protected] com o e-mail da conta e a data da compra.
5. Reembolso proporcional
Fora do prazo de arrependimento, avaliamos pedidos de reembolso proporcional quando houver falha comprovada do serviço que impeça o uso do recurso pago. Não há reembolso por uso parcial do período, salvo nas hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor.
6. Como pedir
Envie para [email protected]: nome, e-mail da conta, plano, data da compra e o motivo. Respondemos em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados são processados pelo Stripe no mesmo meio de pagamento, com prazo de compensação definido pela operadora do cartão (normalmente de 5 a 10 dias úteis).
7. Exclusão de conta
Ao excluir sua conta, a assinatura também deve ser cancelada. Se você excluir a conta mantendo a assinatura ativa, escreva para [email protected] para que o cancelamento seja concluído e não haja cobranças indevidas.
Documento complementar aos Termos de uso e à Privacidade e LGPD.